Политика возврата

1. Общие положения политики возврата

Мы стремимся обеспечить вашу полную удовлетворенность нашими продуктами и услугами. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы готовы предложить возврат средств в соответствии с нижеприведенными условиями.

Данная политика возврата была разработана в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и другими применимыми законодательными актами. Приобретая наши продукты или услуги, вы соглашаетесь с условиями этой политики.

2. Условия для возврата

Для физических товаров:

• Товар должен быть возвращен в течение 14 календарных дней с момента получения
• Товар должен быть в оригинальной упаковке, неиспользованным и неповрежденным
• Должен быть приложен оригинал документа, подтверждающего покупку (чек, квитанция)
• Все аксессуары, инструкции и дополнительные материалы должны быть возвращены

Для цифровых продуктов и услуг:

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если не было активации или загрузки
• После активации, загрузки или использования цифрового контента возврат не производится
• Для подписок и услуг возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду

3. Сроки обработки возвратов

После получения вашего возвращенного товара или запроса на возврат для цифровых продуктов, мы обрабатываем заявку в следующие сроки:

• Проверка возвращенного товара: до 5 рабочих дней
• Одобрение возврата: 1-2 рабочих дня после проверки
• Возврат средств: 5-10 рабочих дней после одобрения, в зависимости от метода оплаты

Общий срок обработки возврата от момента получения товара до зачисления средств может составлять до 14 рабочих дней. Возврат средств будет произведен тем же способом, которым была совершена оплата.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для инициирования процесса возврата, пожалуйста, следуйте указанным шагам:

1. Связаться с нашей службой поддержки: напишите на email returns@company.com или позвоните по телефону +7 (XXX) XXX-XX-XX, чтобы уведомить нас о вашем намерении вернуть товар
2. Заполнить форму возврата: вам будет предоставлена форма возврата, которую необходимо заполнить, указав причину возврата и детали заказа
3. Упаковать товар: упакуйте товар в оригинальную или подходящую защитную упаковку, приложив заполненную форму возврата и копию чека
4. Отправить товар: отправьте товар по указанному адресу, сохранив квитанцию об отправке
5. Ожидание подтверждения: после получения и проверки товара мы уведомим вас о статусе возврата

Для цифровых продуктов или услуг, отправьте запрос на возврат через личный кабинет на нашем сайте или напишите на email digital-returns@company.com, указав номер заказа и причину возврата.

5. Исключения из политики возврата

Следующие товары и услуги не подлежат возврату или имеют особые условия:

• Товары, изготовленные на заказ или персонализированные под требования клиента
• Товары личной гигиены, косметика, парфюмерия (если распакованы)
• Скоропортящиеся товары и продукты питания
• Запечатанные аудио, видео или программное обеспечение, если упаковка была вскрыта
• Подарочные карты и сертификаты
• Цифровой контент после его загрузки или активации
• Услуги, которые были полностью оказаны
• Товары, имеющие явные признаки использования, повреждения или изменения

В случае получения дефектного товара, мы предложим замену, ремонт или возврат средств в зависимости от ситуации и в соответствии с действующим законодательством.

6. Расходы по возврату

Расходы по возврату товара распределяются следующим образом:

• Если товар возвращается из-за нашей ошибки (неправильный товар, дефект, повреждение при доставке), мы возместим стоимость обратной доставки
• Если товар возвращается по желанию клиента без претензий к качеству, клиент оплачивает расходы по обратной доставке
• В особых случаях мы можем предложить бесплатный возврат в рамках специальных акций или гарантий

Для получения точной информации о расходах по возврату в вашем конкретном случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

7. Контактная информация для вопросов о возврате

Если у вас возникли вопросы относительно нашей политики возврата или статуса вашего возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email для возвратов: returns@company.com
Email для возврата цифровых продуктов: digital-returns@company.com
Телефон службы поддержки: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Время работы: Понедельник-Пятница с 9:00 до 18:00
Почтовый адрес для возвратов: [Ваш адрес для возвратов]

Мы стремимся обрабатывать все возвраты справедливо и оперативно. Спасибо за ваше понимание и сотрудничество.